Política de Privacidade

1. Introdução e Escopo

Esta Política de Privacidade aplica-se a todas as interações que você realiza com a Guaraná Tech por meio de nosso website, formulários de contato e comunicações por e-mail. Ao nos fornecer seus dados, você confirma que leu e compreendeu as práticas descritas aqui.

A Guaraná Tech atua como controladora dos dados pessoais coletados. Caso tenha dúvidas sobre qualquer ponto desta política, você pode entrar em contato pelo e-mail [email protected].

2. Dados Pessoais Coletados

Coletamos apenas os dados necessários para prestar nossos serviços e responder às suas solicitações. As categorias incluem:

• Dados de identificação: nome completo, cargo e empresa (quando fornecidos no formulário de contato).
• Dados de contato: endereço de e-mail e número de telefone.
• Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas e tempo de acesso — coletados automaticamente por ferramentas de análise.
• Dados de comunicação: conteúdo das mensagens enviadas pelo formulário ou por e-mail.

Bases Legais para o Tratamento

• Consentimento (art. 7º, I, LGPD): quando você preenche nosso formulário de contato ou aceita cookies opcionais.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX, LGPD): para análise de desempenho do site e melhoria dos serviços oferecidos.
• Execução de contrato (art. 7º, V, LGPD): quando os dados são necessários para a prestação dos serviços contratados.

Prazos de Retenção

• Dados de formulários de contato: retidos por até 24 meses após o último contato.
• Dados de contratos de serviço: retidos pelo prazo legal aplicável (mínimo 5 anos).
• Dados de navegação via cookies analíticos: até 13 meses, conforme configuração das ferramentas.
• Dados de marketing: até a retirada do consentimento ou 12 meses, o que ocorrer primeiro.

3. Como Utilizamos Seus Dados

Os dados coletados são utilizados para as seguintes finalidades:

• Responder às suas consultas e mensagens de contato.
• Elaborar propostas técnicas e comerciais para os serviços de voz solicitados.
• Gerenciar e executar contratos de prestação de serviços de tecnologia de voz.
• Enviar comunicações sobre serviços relacionados à sua solicitação, quando você manifestar interesse.
• Analisar o desempenho do site e identificar oportunidades de melhoria da experiência do usuário.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis.

Compartilhamento com Terceiros

Não vendemos nem alugamos seus dados pessoais. Podemos compartilhar informações com terceiros apenas nas seguintes situações:

• Ferramentas de análise: Google Analytics, que processa dados de navegação anonimizados para relatórios de desempenho.
• Plataformas de publicidade: Facebook Pixel e Microsoft Bing Ads, para mensuração de campanhas — sujeito ao seu consentimento via preferências de cookies.
• Obrigação legal: quando exigido por autoridade competente ou por determinação judicial.

4. Medidas de Proteção

Adotamos práticas técnicas e organizacionais para proteger suas informações contra acesso não autorizado, perda ou divulgação indevida:

• Transmissão de dados por protocolo HTTPS com certificado SSL/TLS.
• Acesso restrito aos dados pessoais — apenas colaboradores com necessidade operacional têm acesso, sob obrigação de confidencialidade.
• Armazenamento em servidores com controles de acesso e registros de auditoria.
• Revisões periódicas das práticas de segurança da informação.
• Em caso de incidente de segurança com potencial impacto relevante, você será notificado em prazo compatível com as exigências da LGPD e da ANPD.

5. Uso de Cookies

Utilizamos cookies para garantir o funcionamento do site e, com seu consentimento, para fins analíticos e de publicidade. As categorias são:

• Essenciais: necessários para o funcionamento básico do site. Não podem ser desativados.
• Analíticos: coletam informações sobre como os visitantes utilizam o site (páginas acessadas, tempo de permanência). Requerem seu consentimento.
• Marketing: utilizados para mensuração de campanhas publicitárias. Requerem seu consentimento.
• Preferências: armazenam suas escolhas de navegação. Requerem seu consentimento.

Para mais detalhes e para gerenciar suas preferências, acesse nossa Política de Cookies.

6. Seus Direitos como Titular dos Dados

A LGPD garante a você os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Acesso: solicitar confirmação da existência de tratamento e cópia dos seus dados.
• Correção: solicitar a atualização de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Eliminação: solicitar a exclusão dos seus dados quando o tratamento for baseado em consentimento, salvo obrigações legais de retenção.
• Portabilidade: solicitar a transferência dos seus dados a outro fornecedor de serviço, quando aplicável.
• Revogação do consentimento: retirar seu consentimento a qualquer momento, sem prejuízo ao tratamento realizado anteriormente.
• Oposição: opor-se ao tratamento realizado com base em legítimo interesse, em casos em que seus direitos prevaleçam.
• Informação: obter informações sobre as entidades com as quais compartilhamos seus dados.
• Petição à ANPD: apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), autoridade supervisora competente no Brasil.

Para exercer qualquer desses direitos, envie uma solicitação para [email protected]. Responderemos em até 15 dias úteis.

7. Links para Sites de Terceiros

Nosso site pode conter links para websites de parceiros ou referências externas. A Guaraná Tech não é responsável pelas práticas de privacidade desses terceiros. Recomendamos que você leia as políticas de privacidade de cada site que visitar.

8. Privacidade de Menores

Nossos serviços são destinados exclusivamente a pessoas com 18 anos ou mais. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores de idade. Caso identifiquemos que dados de um menor foram coletados inadvertidamente, tomaremos as medidas necessárias para eliminá-los.

9. Alterações nesta Política

Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças nos nossos processos ou na legislação aplicável. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data de última atualização indicada no início do documento. Recomendamos uma revisão ocasional para manter-se informado sobre como protegemos suas informações.