O que dizem sobre o trabalho
Projetos que geraram resultados mensuráveis no dia a dia.
Depoimentos de equipes que trabalharam diretamente com a Guaraná Tech — sobre o processo, as dificuldades e o que mudou depois.
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Estados atendidos
Clientes com projeto contínuo
Depoimentos
O que as equipes relatam
"Antes do projeto, nosso sistema de atendimento por voz rejeitava quase 30% das chamadas por falhas de reconhecimento — especialmente de clientes do interior do Amazonas. Depois da adaptação feita pela Guaraná Tech, esse índice caiu para menos de 8%. O processo foi bem estruturado e sem surpresas."
Carlos Ferreira
Gerente de TI · Operadora de saúde, Manaus · abril de 2025
"Desenvolvemos um sistema de consulta por voz para nossa equipe de campo — que trabalha em áreas com sinal de dados ruim e precisa acionar informações técnicas rapidamente. A solução ficou mais robusta do que esperávamos, inclusive funcionando bem em ambientes com ruído de máquinas."
Ana Paula Ramos
Coordenadora de Operações · Mineração, Pará · março de 2025
"O cronograma foi cumprido e a documentação entregue nos permite fazer ajustes internamente. A fase de refinamento pós-lançamento foi útil — alguns fluxos de diálogo precisaram de ajuste que só apareceu no uso real. Isso está previsto no processo deles, o que facilita bastante."
Lucas Monteiro
Diretor de Produto · Fintech, São Paulo · abril de 2025
"Precisávamos de um sistema que entendesse o vocabulário jurídico específico do nosso escritório — muitos termos técnicos e nomes de processos que sistemas genéricos simplesmente não reconheciam. O resultado foi bem acima do que os sistemas comerciais que testamos antes."
Renata Souza
Sócia · Escritório de advocacia, Belém · maio de 2025
"O que me chamou atenção foi a fase de diagnóstico inicial — eles realmente estudaram como nossa central de atendimento opera antes de propor qualquer coisa. Isso evitou muito retrabalho. O sistema conversacional entregue lida bem com o sotaque nordestino dos nossos clientes, que era o nosso maior desafio."
Fernando Barreto
Head de Atendimento · Varejista, Fortaleza · março de 2025
"A plataforma corporativa que desenvolvemos com eles nos deu visibilidade sobre o volume e padrões de interações de voz que simplesmente não tínhamos antes. Os dashboards são acessíveis — não precisei de um analista de dados para interpretar o que estava acontecendo nas chamadas."
Mariana Vieira
VP de Operações · Logística, Manaus · maio de 2025
Estudos de caso
Projetos com detalhamento completo
Caso 01 · Reconhecimento de Voz Específico
Operadora de saúde no Amazonas — redução de rejeições em URA
Desafio
Sistema de URA com taxa de rejeição de 28% nas chamadas — concentrada em usuários do interior do estado, com variações de sotaque e vocabulário não contempladas pelo sistema genérico em uso.
Solução
Coleta de dados de chamadas reais (anonimizadas, com consentimento), adaptação de modelo acústico para sotaques regionais do Amazonas e expansão do léxico com termos de saúde locais. Integração mantida com o sistema de telefonia existente.
Resultado
Taxa de rejeição reduzida de 28% para 7,4% em 90 dias após o lançamento. Redução no tempo médio de atendimento e diminuição de transferências para atendentes humanos desnecessárias.
Duração: 7 semanas · fev–abr 2025
"A diferença em números foi clara desde o primeiro mês de operação. O processo foi mais transparente do que estávamos acostumados com fornecedores de tecnologia." — Carlos F., Gerente de TI
Caso 02 · Sistema de Voz Conversacional
Empresa de mineração no Pará — consulta por voz para equipe de campo
Desafio
Equipe de campo em área remota precisava acessar dados técnicos de equipamentos sem digitar — ambiente de trabalho com luvas, ruído de maquinário e sinal de dados instável.
Solução
Sistema conversacional com vocabulário técnico da indústria de mineração, funcionamento parcialmente offline e interface de voz tolerante a ruído. Integração com o sistema de gestão de ativos existente via API.
Resultado
Tempo de consulta de dados técnicos reduzido em 65%. Adoção pela equipe de campo acima da projeção inicial — 78% dos usuários usando ativamente após 30 dias do lançamento.
Duração: 12 semanas · jan–mar 2025
"A solução ficou mais robusta do que esperávamos, inclusive em condições de ruído que não estavam no escopo original. O refinamento pós-entrega ajudou a ajustar isso." — Ana Paula R., Coordenadora de Operações
Caso 03 · Plataforma Corporativa Multicanal
Empresa de logística em Manaus — plataforma de voz multicanal
Desafio
Volume de mais de 3.000 interações de voz por dia — entre atendimento a clientes, comunicação interna e registros de equipe de entrega — sem visibilidade analítica sobre padrões e problemas.
Solução
Plataforma unificada cobrindo URA de atendimento, transcrição de registros de equipe e dashboards analíticos. Modelos específicos para o vocabulário de logística e os sotaques da equipe e base de clientes.
Resultado
Identificação de padrões de reclamação que levaram a mudanças operacionais — redução de 21% em ocorrências recorrentes. Dados de voz passaram a alimentar o planejamento de capacidade operacional mensalmente.
Duração: 22 semanas · nov 2024–abr 2025
"Os dashboards me deram visibilidade sobre o que estava acontecendo nas interações de voz da empresa — algo que nunca tivemos antes. Isso mudou como tomamos decisões operacionais." — Mariana V., VP de Operações
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